460 - Gerente de Sustentação JR

Início: Assim que aprovado

Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria

Atividades: Gerenciar contratos de AMS, acompanhando indicadores de SLA, volume e status de chamados/tickets;
Atuar como ponto focal entre equipe técnica, cliente e stakeholders, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas;
Identificar riscos operacionais (desvios de SLA, qualidade de atendimento, gargalos de equipe), propondo planos de ação corretivos;
Elaborar relatórios periódicos de status da operação e apresentações executivas para clientes e liderança
Priorizar e distribuir demandas entre a equipe de sustentação, otimizando alocação de recursos;
Conduzir reuniões de acompanhamento (status meetings, comitês) com clientes;
Apoiar renovação/expansão de contratos, identificando oportunidades de melhoria contínua no escopo de atendimento.

Local: Atuação Híbrida em São Paulo, SP. 

Formação superior completa em Administração, TI ou áreas correlatas;

Experiência prévia em gestão de operações de sustentação (AMS), preferencialmente em consultoria ou TI;

Vivência com indicadores de SLA e gestão de chamados/tickets;

Perfil de liderança, com capacidade de motivar e engajar equipes multidisciplinares;

Excelentes habilidades de comunicação, organização e priorização;

Boa capacidade analítica e de resolução de problemas sob pressão.

Desejável:

Conhecimento de SAP HCM e/ou SuccessFactors;

Conhecimento prático de ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management);

Familiaridade com ITIL;

Certificação ITIL Foundation (ou em andamento) é um diferencial;

Inglês intermediário/avançado.