ANALISTA DE SUPORTE PL

O Grupo Copabo é referência nacional como distribuidora de soluções em MRO e em soluções portuárias, atendendo com excelência diversos segmentos do mercado.Com mais de 55 anos de história, construímos uma trajetória sólida baseada em qualidade, confiança e alto desempenho operacional. Nosso sucesso é resultado da expertise e sinergia entre nossas empresas: Copabo Indústria e Copabo Infra, que oferecem soluções completas e personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.Mais do que distribuir produtos, entregamos eficiência, inovação e parceria estratégica para impulsionar resultados.Responsabilidades e atribuições Garantir o funcionamento adequado e a disponibilidade dos recursos tecnológicos utilizados pelos colaboradores, atuando no atendimento e na resolução de incidentes de suporte N1 e N2. Prestar suporte técnico de forma ágil e eficiente, contribuindo para a continuidade das operações e para a qualidade dos serviços de TI. Atendimento e Suporte: Atender solicitações e incidentes de baixa e média complexidade por meio da ferramenta de ITSM, realizando o acompanhamento das demandas e garantindo o cumprimento dos SLAs. Diagnóstico e Resolução: Identificar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, periféricos, sistemas corporativos, rede local e conectividade. Administração de Acessos: Realizar atividades básicas de administração de usuários, permissões e acessos no Active Directory e Microsoft 365. Configuração e Manutenção: Preparar, configurar, formatar e instalar computadores, sistemas operacionais, periféricos e aplicações corporativas, especialmente no processo de integração de novos colaboradores. Microsoft 365: Prestar suporte aos usuários nas ferramentas Microsoft 365, como Teams, Outlook, OneDrive e SharePoint. Documentação: Registrar os atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a atualização da base de conhecimento, procedimentos, tutoriais e manuais. Infraestrutura: Apoiar as rotinas operacionais de infraestrutura, acompanhar chamados de fornecedores e terceiros e auxiliar em atividades de backup e manutenção do ambiente. Projetos e Melhorias: Apoiar os profissionais mais experientes em projetos, implantações e melhorias relacionadas à infraestrutura e aos serviços de TI. Requisitos e qualificações Experiência com suporte a usuários em ambiente Windows 10/11 e conhecimentos básicos de Windows Server. Conhecimentos em redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi e conectividade local. Conhecimentos em Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook, OneDrive e SharePoint. Experiência com ferramentas de ITSM/gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares. Conhecimentos básicos em Active Directory, incluindo criação e gerenciamento de usuários, redefinição de senhas e inclusão em grupos. Conhecimentos em diagnóstico e solução de problemas de hardware, software, sistemas e conectividade. Ensino superior cursando ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Informações adicionaisOlha só os benefícios que te esperam:🍽 Vale-Refeição ou alimentação; 💳 Alelo multibenefícios;🚉 Vale-transporte; 🏥 Assistência médica; 😁 Assistência Odontológica; 🏋‍♂️ Gympass (Wellhub); 👨‍⚕️ PAP - Programa de apoio pessoal; 👩‍🏫 Parcerias educacionais;🏊🏼‍♂️Sesc;💰Participação nos lucros e resultados;