Customer Success Manager (CSM)

Sobre a Biti9

A Biti9 é uma empresa de tecnologia que transforma negócios com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e apps. Atuamos como parceiros estratégicos, ajudando empresas a escalar com agilidade, criatividade e impacto real. Tecnologia é o nosso meio, pessoas são o começo, o meio e o fim. Existimos para resolver problemas com inteligência, empatia e coragem.

Na Biti9, respiramos tecnologia com propósito. Aqui, inovação vai além do código, ela nasce do encontro entre pessoas, ideias e resultados. Somos uma scale-up brasileira em crescimento acelerado, reconhecida pela Exame como uma das empresas que mais crescem no país e apoiada por iniciativas como o Scale-Up Endeavor e o Black Founders Fund do Google.

Nossa cultura combina alta performance com empatia, autonomia com colaboração e responsabilidade com ousadia. Valorizamos mentes curiosas, protagonistas e apaixonadas por aprender.

 

Sobre a posição

O que você vai fazer por aqui

• Gerenciar uma carteira de clientes corporativos de forma estratégica e ponta a ponta.
• Conduzir a transição entre Comercial e Operações, garantindo clareza sobre escopo, objetivos, responsabilidades, prazos e critérios de sucesso.
• Estruturar e acompanhar planos de sucesso para cada cliente, com objetivos, indicadores, marcos, riscos e planos de ação.
• Conhecer o negócio, os processos, os stakeholders e as prioridades de cada conta.
• Coordenar onboarding, implantação, entrada em produção, estabilização e evolução das soluções contratadas.
• Acompanhar cronogramas, entregas, capacidade, prioridades, dependências e compromissos assumidos.
• Promover alinhamento entre cliente e equipes internas, garantindo uma comunicação consistente e uma visão única sobre o andamento da conta.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e governança, incluindo status reports, reuniões operacionais e apresentações executivas.
• Acompanhar indicadores de disponibilidade, SLA, incidentes, backlog, adoção, satisfação e geração de valor.
• Traduzir indicadores técnicos e operacionais em impacto para o negócio do cliente.
• Antecipar riscos de insatisfação, atraso, baixa adoção, descumprimento de SLA, perda de margem ou cancelamento.
• Coordenar planos de recuperação para clientes ou projetos em situação crítica.
• Atuar como ponto de escalonamento, garantindo direcionamento, transparência e velocidade na resolução de problemas.
• Apoiar a gestão de incidentes relevantes, acompanhando comunicação, causa raiz e planos de prevenção.
• Identificar oportunidades de melhoria, evolução, novos casos de uso e expansão dos serviços.

Pré-requisitos

• Formação superior completa ou cursando Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Service Delivery, gestão de contas, projetos de tecnologia ou operações.
• Vivência na gestão de carteiras de clientes corporativos.
• Experiência com projetos, contratos, indicadores, SLAs, riscos e planos de ação.
• Capacidade de conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações executivas.
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e práticas ágeis.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de projetos, atendimento ou serviços.
• Capacidade de analisar dados e transformar informações em recomendações e decisões.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Habilidade para negociação, gestão de conflitos e alinhamento de expectativas.

O que valorizamos em você

• Foco genuíno no sucesso e nos resultados do cliente.
• Comunicação clara, objetiva e transparente.
• Senso de responsabilidade e protagonismo.
• Organização, disciplina e capacidade de priorização.
• Capacidade analítica e visão sistêmica.
• Coragem para abordar riscos e conversas difíceis.
• Facilidade para construir relações de confiança.
• Perfil colaborativo e capacidade de mobilizar equipes multidisciplinares.
• Equilíbrio entre empatia, firmeza e orientação a resultados.
• Curiosidade, pensamento crítico e vontade de aprender continuamente.
• Interesse por tecnologia, automação e inteligência artificial.
• Mentalidade de melhoria contínua e busca por eficiência.

Diferenciais

• Experiência com automação de processos, RPA, inteligência artificial ou agentes de IA.
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, serviços gerenciados ou consultorias.
• Conhecimento de ITIL, Scrum, Kanban, DevOps ou práticas de gestão de serviços.
• Familiaridade com ferramentas como HubSpot, Azure DevOps, Jira, Freshdesk, ServiceNow ou plataformas semelhantes.
• Experiência com indicadores de retenção, churn, NRR, receita recorrente e saúde de clientes.
• Conhecimento de gestão financeira de contratos, margem, capacidade e rentabilidade.
• Experiência com processos de renovação, upsell e cross-sell.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Trabalhar em parceria com a área Comercial nos processos de renovação, upsell e cross-sell.
• Acompanhar a saúde financeira e operacional da carteira, considerando receita, margem, capacidade, consumo, escopo e esforço contratado.
• Manter informações, histórico, riscos, oportunidades e próximos passos atualizados nas ferramentas de gestão.
• Contribuir para a evolução dos processos, rituais, indicadores e playbooks de Customer Success da BITi9.

 

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.

• Projetos de transformação digital em empresas de grande porte.

• Plano de carreira estruturado com mentoria e feedbacks constantes.

• Remuneração compatível com o mercado.

• Comissionamento por projeto.

• Plano de saúde com coparticipação.

• TotalPass.

• Day Off de Aniversário.

• Equipamentos para as atividades.

• Formato híbrido | São Paulo, SP.

 

Se você se enxergou neste ambiente, vem construir o futuro com a gente!

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