UX/UI Designer (ServiceNow) - Sênior

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Buscamos um ServiceNow UX/EX Designer experiente, com foco na criação de experiências digitais excepcionais para colaboradores. O profissional atuará com UX/UI Design, ServiceNow Employee Center e Employee Center Pro, desenvolvendo experiências centradas no usuário e soluções de autoatendimento que contribuam para a melhoria da experiência no ambiente de trabalho.

Qual será a sua missão:

• Projetar experiências end-to-end para colaboradores utilizando ServiceNow Employee Center, ITSM e soluções de Enterprise Service Management;
• Criar soluções centradas no usuário, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos colaboradores;
• Definir arquitetura da informação, estruturas de navegação e estratégias de organização de conteúdo;
• Conduzir pesquisas com usuários, workshops com stakeholders e atividades de desenvolvimento de personas;
• Criar journey maps, wireframes, mockups e protótipos interativos;
• Aplicar boas práticas de design do ServiceNow Next Experience e Employee Center;
• Projetar portais modernos para colaboradores, disponibilizando acesso a serviços de TI, RH, Facilities, Knowledge e Enterprise Services;
• Melhorar a adoção de self-service por meio de experiências intuitivas e acessíveis;
• Otimizar experiências de busca, descoberta de conteúdo e usabilidade dos portais;
• Analisar métricas de adoção, comportamento dos usuários e feedbacks de usabilidade para promover melhorias contínuas;
• Simplificar experiências do Service Catalog e otimizar fluxos de solicitação;
• Colaborar com arquitetos, analistas de negócio, desenvolvedores, equipes de ITSM e Change Management para entregar experiências de usuário de excelência;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Sólida experiência em UX/UI Design;
• Experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow;
• Experiência sólida com Employee Center, Employee Center Pro e Service Portal;
• Experiência com desenvolvimento de experiências digitais e portais de self-service centrados no usuário;
• Conhecimento sólido em User Research, Persona Development e Journey Mapping;
• Experiência com Information Architecture, Wireframing e Prototyping;
• Experiência na aplicação de design systems e padrões de acessibilidade (WCAG);
• Forte conhecimento de boas práticas de UX para aplicações corporativas;
• Experiência com testes de usabilidade e análise de feedback dos usuários;
• Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
• Experiência em ambientes Agile/Scrum;
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• Certificação em UX Design;
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD);
• Experiência com implementações do Employee Center;
• Experiência com Virtual Agent e experiências baseadas em IA;
• Experiência em programas de Digital Workplace Transformation;
• Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM);
• Experiência no segmento de Utilities ou Energia;
• Accessibility (WCAG) Certification;
• Human-Centered Design Certification;
• ServiceNow Employee Center Experience Certification.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).