Analista de Comunidades Junior

Como Analista de Comunidades, você vai cuidar da relação entre as marcas que atendemos e os seguidores delas nas redes sociais. Isso inclui resolver problemas, antecipar crises, encontrar oportunidades e, principalmente, ajudar a transformar audiência em comunidade.

Queremos alguém que fale com as pessoas de um jeito autêntico. Também buscamos quem entenda que cada interação pode virar conteúdo e aproximar o público da marca.

O que você vai fazer

• Monitorar, classificar e responder comentários e mensagens privadas nos canais das marcas, incluindo demandas de SAC;
• Acompanhar as conversas nas redes e levar ao time oportunidades de conteúdo, tendências e sinais de crise
  Seguir os fluxos de tratativa e guias de linguagem de cada marca e sugerir melhorias;
• Apoiar o time em situações de crise, seguindo os protocolos definidos;
• Ajudar na produção de relatórios de engajamento, sentimento e saúde de marca, com insights e recomendações de conteúdo;
• Operar as ferramentas de monitoramento no dia a dia;
• Organizar as demandas para dar conta do volume dentro dos prazos;
• Participar do contato com os clientes em assuntos de Comunidades, com suporte do time

O que buscamos

• Formação em Comunicação Social, Relações Públicas, Publicidade, Jornalismo ou áreas correlatas;
• Alguém cronicamente online, que conhece os memes, sabe o que está acontecendo nas redes e fala a língua da internet;
• Perfil esperto e proativo: entende rápido o contexto e não espera o problema chegar para agir;
• Boa escrita e facilidade para adaptar o tom de voz a marcas diferentes;
• Organização para lidar com várias marcas ao mesmo tempo;
• Curiosidade por métricas e vontade de aprender a analisar dados

Diferenciais

• Experiência com social media, SAC em redes ou gestão de comunidades (estágio conta);
• Contato com ferramentas de monitoramento ou atendimento (ex.: Buzzmonitor, Sprinklr, Stilingue);
• Ter seus próprios perfis ativos ou já ter criado conteúdo nas redes