CONSULTOR (A) DE ONBOARDING SÊNIOR [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Atuar como referência técnica e estratégica nos processos de onboarding, conduzindo implantações de alta complexidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, indicadores e desenvolvimento da equipe.

Buscamos um profissional experiente, com visão estratégica, excelente comunicação consultiva, liderança técnica e capacidade para garantir experiências diferenciadas aos clientes do Grupo FN.

Responsabilidades

• Conduzir com autonomia processos de onboarding de clientes estratégicos e de alta complexidade, incluindo clientes VIP e Premium.

• Representar o Grupo FN em reuniões de implantação de maior relevância, alinhando expectativas e responsabilidades.

• Coordenar as etapas de implantação entre os diferentes departamentos da empresa.

• Identificar e solucionar gargalos operacionais.

• Prevenir riscos, atrasos e retrabalhos nos processos de implantação.

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do onboarding.

• Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados.

• Revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), scripts e materiais da área.

• Treinar, orientar e desenvolver consultoras e assistentes de níveis júnior e pleno.

• Apoiar a liderança nas decisões relacionadas à experiência do cliente.

• Garantir a organização documental, os cadastros e as transferências de contabilidade em implantações complexas.

• Propor melhorias tecnológicas e de processos para o departamento.

Requisitos

• Experiência obrigatória em onboarding, implantação, Customer Success ou relacionamento com clientes, sendo desejável experiência superior a 4 ou 5 anos.

• Vivência com clientes estratégicos e demandas de alta complexidade.

• Experiência em melhoria de processos e acompanhamento de indicadores.

• Domínio de atendimento consultivo.

• Experiência na condução de reuniões e coordenação de diferentes áreas.

• Conhecimento de sistemas de gestão e ferramentas digitais.

• Capacidade de orientar profissionais e apoiar decisões estratégicas.

Hard Skills

• Gestão de processos de onboarding complexos.

• Gestão e análise de indicadores de desempenho.

• Atendimento consultivo avançado.

• Planejamento e coordenação de implantações estratégicas.

• Desenvolvimento e atualização de POPs.

• Treinamento e desenvolvimento de profissionais.

• Domínio de sistemas de gestão.

• Análise de riscos e elaboração de planos de ação.

• Melhoria contínua de processos.

Soft Skills

• Liderança situacional.

• Visão estratégica.

• Comunicação executiva e consultiva.

• Resolução de problemas complexos.

• Foco na experiência do cliente.

• Inteligência emocional.

• Capacidade de influência.

• Organização e gestão de prioridades.

• Autonomia e responsabilidade.

• Desenvolvimento de pessoas.

Diferenciais

• Experiência com clientes estratégicos ou contas VIP/Premium.

• Vivência na implantação de processos em empresas de serviços.

• Experiência no treinamento e desenvolvimento de equipes.

• Conhecimentos em Customer Success e indicadores de experiência do cliente.

• Participação em projetos de transformação e melhoria de processos.

• Familiaridade com ferramentas de automação e gestão de projetos.

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui sólida experiência em implantação de clientes, gosta de desenvolver pessoas e acredita que processos bem estruturados são essenciais para proporcionar experiências de excelência, queremos conhecer você!

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