CONSULTOR (A) DE ONBOARDING PLENO [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Ser responsável pela experiência inicial dos clientes do Grupo FN, conduzindo o processo completo de onboarding, desde o primeiro contato até a conclusão da implantação, garantindo uma transição organizada, acolhedora e eficiente.

Buscamos um profissional com experiência em atendimento consultivo, excelente comunicação, organização e capacidade para coordenar diferentes demandas e departamentos.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com novos clientes, promovendo acolhimento e confiança.

• Apresentar o Grupo FN, sua estrutura, canais de atendimento e metodologia de trabalho.

• Compreender o funcionamento das empresas clientes, suas particularidades e expectativas.

• Alinhar cronogramas, prazos e responsabilidades das etapas de implantação.

• Conduzir reuniões de onboarding com autonomia.

• Coordenar as demandas de implantação entre os departamentos envolvidos.

• Solicitar, conferir e acompanhar a documentação necessária.

• Acompanhar transferências de contabilidade junto aos escritórios anteriores, quando aplicável.

• Garantir o andamento dos cadastros e configurações nos sistemas internos.

• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e canais de atendimento do Grupo FN.

• Monitorar pendências, antecipar riscos de atraso e acompanhar a conclusão das implantações.

• Manter registros atualizados e garantir a qualidade da experiência inicial do cliente.

Requisitos

• Experiência obrigatória de, no mínimo, 2 anos em atendimento ao cliente, onboarding, implantação ou relacionamento.

• Experiência na condução de reuniões e na gestão de processos.

• Vivência no acompanhamento de demandas entre diferentes áreas.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de organizar cronogramas, documentos e prazos.

• Conhecimento de ferramentas digitais de gestão e atendimento.

• Perfil consultivo e foco na experiência do cliente.

Hard Skills

• Gestão completa de processos de onboarding.

• Atendimento consultivo.

• Condução de reuniões de implantação.

• Planejamento e gestão de prazos.

• Utilização de sistemas de gestão e ferramentas digitais.

• Gestão documental.

• Conhecimentos básicos de processos contábeis e Departamento Pessoal.

• Acompanhamento de demandas entre departamentos.

Soft Skills

• Excelente comunicação.

• Organização.

• Proatividade.

• Foco na experiência do cliente.

• Senso de prioridade.

• Atenção aos detalhes.

• Visão sistêmica do negócio.

• Autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Vivência em empresas de prestação de serviços.

• Conhecimento de rotinas contábeis e Departamento Pessoal.

• Experiência com onboarding de clientes empresariais.

• Familiaridade com CRM e ferramentas de Customer Success.

• Participação em melhorias de processos de implantação.

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você acredita que uma excelente experiência começa no primeiro contato, possui experiência em implantação e gosta de construir relacionamentos de confiança, queremos conhecer você!

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