Suporte/Atendimento ao cliente

Sobre a função

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, com foco no acompanhamento de clientes em um programa de mentoria recorrente.

Essa função tem como objetivo garantir que os clientes tenham uma experiência organizada, fluida e bem acompanhada ao longo da jornada, com comunicação clara, rotinas bem definidas e suporte estruturado.

Principais responsabilidades

• Acompanhar uma carteira de clientes em um programa de mentoria

• Garantir organização de agendas, encontros e registros

• Atuar como ponto de contato entre clientes e especialistas internos

• Manter informações e materiais organizados e atualizados

• Apoiar o processo de entrada (onboarding) de novos clientes

• Monitorar engajamento e sinalizar riscos de descontinuidade

O que não faz parte da função

• Definir estratégias de negócio dos clientes

• Executar atividades técnicas ou consultorias especializadas

• Cobrar execução de tarefas ou metas dos clientes

• Atuar como atendimento genérico ou suporte irrestrito

Perfil que buscamos

• Perfil organizado e responsável

• Boa comunicação escrita e verbal

• Facilidade em lidar com processos, rotinas e múltiplos clientes

• Capacidade de manter padrão e clareza mesmo com volume

• Postura profissional, colaborativa e madura

Requisitos

• Carisma, paixão por resolver problemas, paciência, habilidade de comunicação, organização e respeito à processos, perspicácia, e olhar aguçado para oportunidades

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Operações, Projetos ou áreas correlatas é um diferencial competitivo

• Experiência com serviços recorrentes de educação, como suporte em cursos ou mentoria também é um diferencial

Estrutura da vaga

• Área: Sucesso do Cliente

• Reporte direto: Coordenação da área

• Modelo de trabalho: 100% remoto

• Remuneração: À partir de R$ 2.000,00 + bônus por atingimento de metas de renovação

Indicadores de sucesso

• Satisfação dos clientes (NPS)

• Retenção e continuidade da carteira acompanhada

Importante:
Essa função exige organização, constância e respeito a processos. Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com método e responsabilidade.