Analista de Atendimento de RH Pleno

A Volkswagen Group Services tem como objetivo prestar serviços específicos às empresas do Grupo VW, garantindo a excelência em nossas entregas e mantendo o foco nas necessidades estratégicas de cada cliente.Em 2023 iniciamos nossa operação na América do Sul e estamos em busca de profissionais talentosos e engajados que queiram embarcar nessa jornada conosco.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais tarefas:Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo aos colaboradores por meio da Central de Atendimento (URA).Receber, registrar, analisar e acompanhar solicitações e chamados de RH.Prestar orientações sobre benefícios, folha de pagamento, cadastro de colaboradores e demais processos administrativos de RH.Direcionar demandas para áreas especialistas quando necessário, garantindo o correto encaminhamento e acompanhamento.Atualizar informações cadastrais e apoiar movimentações administrativas dos colaboradores.Registrar atendimentos em sistemas corporativos, assegurando qualidade das informações e cumprimento dos prazos.Acompanhar pendências e garantir retorno aos colaboradores dentro dos níveis de serviço estabelecidos.Atuar com foco em experiência do colaborador, qualidade de atendimento e resolução de problemas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Experiência em Central de Atendimento ou CSC (Centro de Serviços Compartilhados);Vivência com atendimento telefônico e gestão de chamados;Conhecimento generalista de processos de Recursos Humanos/Administração de Pessoal será um diferencial;Familiaridade com SAP HR e/ou SuccessFactors, Senior, ou outro relativo ao apontamento de jornada de trabalho.Desejável:Experiência prévia em Central de Serviços de RH;Vivência com URA e indicadores de atendimento;Conhecimento em benefícios, folha de pagamento e administração de pessoal;Experiência em ambientes com grande volume de atendimento.Informações adicionaisTrata-se de uma oportunidade CLT, no formato híbrido, com presença necessária em nosso escritório localizado no Jabaquara, 3 vezes por semana.Benefícios:• Plano de Saúde Sulamerica• Plano Odontológico Sulamerica• Vale Refeição• Vale Alimentação• Auxílio Creche• Programa Bem-Estar• Previdência Privada• Seguro de Vida• PLR