Monitor de Atendimento

Executar monitorias de qualidade e contato supervisionado, averiguando se os educadores/instrutores cumprem as regras de bom atendimento e scripts estabelecidos, bem como verificando a utilização correta do sistema, preenchimento dos campos, tempos de ligação apropriados, mantendo registrado todas as avaliações qualitativas. Realizar feedback aos educadores e instrutores de saúde. Calcular a amostra que deverá ser monitorada no período, para garantir que todos os atendimentos sejam monitorados. Avaliar a interação conduzida pela equipe de atendimento utilizando o formulário de monitoria pré-estabelecido. Reportar os resultados de monitoria aos supervisores de equipe, bem como feedback aos educadores e instrutores de saúde. Atuar no treinamento inicial/reciclagens/atualizações de script, escopo e sistema para profissionais internos com apoio do analista ou coordenadora da área. Realizar calibragens mensais com o supervisor de equipe e com o cliente. Requisitos: - Superior completo ou cursando na área da saúde; - Experiência com atendimento e/ou monitoria; - Conhecimento de pacote Office. Benefícios: - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Refeitório na empresa; - Vale transporte; - Seguro de vida; - Previdência privada; - PPR (Programa de Participação nos Resultados); - TotalPass; - Parcerias e descontos exclusivos; - Benefícios exclusivos para colaboradores PcD e reabilitados do INSS.