FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR DE ATENDIMENTO I

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Gestão de equipe composta por Analistas de Atendimento I;Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação;Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua;Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente;Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas;Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;Planejamento e gestão de férias da equipe;Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros;Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;Vivência em operações de call center;Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmoInformações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.Escala: 5x2 com revezamento de folgasHorário de Trabalho: 09:00 às 18:00