Analista de Atendimento

A Teddy é uma techfin que transforma o acesso ao crédito no Brasil por meio de tecnologia, inteligência de dados e muita inovação. Aqui, pessoas são o centro de tudo, por isso buscamos quem queira construir, evoluir e entregar excelência todos os dias. Missão do Cargo Garantir uma experiência de atendimento eficiente, humana e resolutiva para clientes, parceiros e áreas internas, atuando tanto no Suporte N1 (atendimento inicial e resolução rápida) quanto no Suporte N2 (casos mais complexos, análise detalhada e interação com times internos). Essa pessoa será protagonista na qualidade do atendimento, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e construção de uma operação cada vez mais escalável. Responsabilidades Atendimento e Suporte – N1 Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna. Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes. Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade. Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade. Suporte Técnico – N2 Atuar em atendimentos que exigem análise aprofundada, validação de informações e entendimento do fluxo da operação. Analisar inconsistências, erros sistêmicos, integrações e comportamentos da plataforma. Realizar testes e reproduções de cenários para identificar causas raiz. Interagir com times internos (Tecnologia, Produtos, Operações, Comercial) para encaminhamento e solução de casos críticos. Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente. Qualidade, Eficiência e Melhoria Contínua Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento. Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento. Atuar com visão crítica sobre indicadores (SLA, resolução, satisfação, reincidência). Auxiliar na construção de rituais e boas práticas da área de atendimento. Requisitos Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações. Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência. Desejáveis Experiência com suporte N2 ou análise de processos/produto. Conhecimento na ferramenta Zendesk; Vivência prévia em fintechs, techs ou empresas do mercado financeiro. Familiaridade com APIs, integrações ou lógica básica de sistemas (diferencial). Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Plano de carreira Seguro de vida Vale refeição Vale transporte Programa de orientação pessoal - C4 Life Day Off FIAP Total Pass Vale combustível