Analista de Suporte de TI

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI da empresa, prestando suporte aos usuários, administrando ambientes Microsoft e assegurando que todos os equipamentos e políticas de tecnologia estejam em conformidade com os padrões internos. Principais responsabilidades: *Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores. *Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais. *Preparar, configurar e entregar notebooks e desktops para novos colaboradores. *Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows. *Instalar, configurar e administrar aplicativos Microsoft (Microsoft 365, Office, Teams, Outlook, OneDrive, *SharePoint e demais ferramentas do ecossistema Microsoft). *Realizar o provisionamento e desprovisionamento de usuários, incluindo criação, alteração e desativação de contas. *Aplicar e garantir o cumprimento das políticas de TI e segurança da informação da empresa. *Configurar equipamentos de acordo com os padrões corporativos. *Executar backup e armazenamento seguro dos arquivos de colaboradores desligados, seguindo as políticas internas. *Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores. *Manter inventário atualizado de equipamentos, licenças e ativos de TI. *Documentar procedimentos técnicos e registrar atendimentos realizados. *Apoiar a administração de dispositivos e políticas através do Microsoft Intune e Microsoft Entra ID (Azure AD), quando aplicável. *Acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.*

REQUISITOS

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico em ambiente Windows.
• Conhecimento em Microsoft Intune.
• Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção do Microsoft Windows 10 e Windows 11.
• Experiência com Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Conhecimento em configuração de notebooks e desktops.
• Experiência em preparação de equipamentos para novos usuários.
• Experiência em migração e backup de dados de usuários.
• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários.
• Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi).
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de hardware e software.
• Organização, proatividade e excelente atendimento ao usuário.

DESEJÁVEL

• Conhecimento em políticas de segurança da informação.
• Experiência com gerenciamento de dispositivos corporativos.
• Certificações Microsoft (MD-102, MS-900, AZ-900 ou equivalentes).
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk).
• Experiência em empresas com ambiente Microsoft 365.
• Vivência em processos estruturados de onboarding e offboarding.
• Conhecimento em automação de tarefas com PowerShell.
• Experiência em ambientes híbridos (local e nuvem).

BENEFÍCIOS

• Competências comportamentais:
• Excelente comunicação.
• Perfil analítico e organizado.
• Proatividade.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Senso de prioridade.
• Comprometimento com segurança da informação.
• Foco na experiência do usuário.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
• Modelo de trabalho:
• Presencial (conforme política da empresa).
• Disponibilidade para atendimento aos usuários durante o horário comercial e eventuais demandas emergenciais.