Assistente de Atendimento Técnico

Descrição: A Controllab é a maior provedora de soluções de qualidade para laboratórios da América Latina e está em plena expansão nacional e internacional. Com mais de 45 anos de atuação, oferecemos produtos, serviços e soluções tecnológicas que apoiam milhares de laboratórios no Brasil e no exterior.Estamos em busca de um Assistente de Atendimento Técnico para integrar nosso time e atuar no suporte técnico aos clientes dos serviços da Controllab.Esse profissional será responsável por analisar demandas técnicas de baixa e média complexidade, elaborar respostas preliminares, apoiar os analistas nas atividades do setor e contribuir para que os clientes recebam orientações técnicas claras, consistentes e dentro dos padrões de qualidade da empresa.Procuramos profissionais organizados, com boa capacidade de aprendizado, interesse pela área laboratorial e facilidade para interpretar informações técnicas e se comunicar de forma clara, que desejem desenvolver carreira em atendimento técnico.Principais responsabilidades• Realizar a análise inicial dos atendimentos técnicos relacionados aos serviços da empresa (Controle Interno, Ensaio de Proficiência, Indicadores Laboratoriais, Gestão da Qualidade Analítica, entre outros). • Elaborar respostas técnicas preliminares, submetendo-as à revisão. • Realizar atendimentos técnicos de baixa complexidade por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa. • Registrar adequadamente todas as informações referentes aos atendimentos nas ferramentas corporativas.• Atuar como suporte técnico interno de baixa complexidade para outros setores da empresa. • Apoiar na investigação de ocorrências técnicas e no levantamento de informações. • Participar de reuniões técnicas sempre que necessário.• Ministrar treinamentos básicos previamente estruturados relacionados aos serviços da empresa. • Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e utilização das plataformas da Controllab.• Acompanhar indicadores do setor. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação técnica.• Apoiar a elaboração e atualização de documentos técnicos, modelos de resposta e materiais de apoio utilizados pelo setor.• Consultar normas, procedimentos internos e documentos técnicos para subsidiar a elaboração das respostas aos clientes.Idiomas:Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível AvançadoOutros requisitos: Requisitos Obrigatórios• Ensino superior completo ou em andamento em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Química ou áreas correlatas.• Experiência em laboratórios de análises clínicas.• Boa comunicação verbal e escrita. Requisitos Desejáveis• Conhecimento em Controle Interno, Ensaio de Proficiência. • Contato com sistemas de análises laboratoriais.• Pacote Office• Inglês e/ou Espanhol.Competências• Capacidade de interpretação de documentos técnicos. • Boa redação.• Organização e gestão de tempo. • Boa comunicação, sendo clara.• Facilidade de aprendizado. • Atenção aos detalhes. • Trabalho em equipe. • Proatividade e senso de responsabilidade.• Postura profissional.Diferenciais• Experiência com atendimento técnico ao cliente.• Vivência no segmento de saúde, análises clínicas ou diagnóstico laboratorial.• Vivência em Controle Interno ou Ensaio de Proficiência.Esperamos uma pessoa comprometida, organizada e interessada em desenvolver conhecimentos técnicos relacionados aos serviços da Controllab. Seu papel será ajudar na análise das demandas dos clientes, contribuindo para respostas técnicas consistentes, para a qualidade dos atendimentos e para a melhoria contínua dos processos do setor. A função oferece uma trilha de desenvolvimento para que, conforme a evolução técnica e comportamental, o profissional possa assumir atendimentos de maior complexidade e ampliar sua autonomia nas atividades do setor.