Analista Operações Atendimento PL

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer! Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeito ao indivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.A Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros  “Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios” Soichiro Honda Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada!Conheça mais sobre a área: A área de Operações de Atendimento é responsável por acompanhar a performance das centrais de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade dos processos e a melhor experiência para o cliente.Buscamos uma pessoa com perfil analítico e boa visão operacional para atuar no acompanhamento de indicadores, filas de atendimento, fornecedores, plataformas e processos relacionados às centrais de atendimento, apoiando a gestão na tomada de decisão e na melhoria contínua da operação.Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:Acompanhar a operação das centrais de atendimento, incluindo canais de voz e digitais.Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade, volumetria e nível de serviço.Atuar com rotinas de control desk, acompanhamento de filas, dimensionamento operacional e análise de capacidade da operação.Apoiar a gestão na análise de dados, geração de insights e construção de reports operacionais.Acompanhar fornecedores e parceiros de atendimento.Conduzir reuniões técnicas e operacionais com áreas internas e fornecedores.Acompanhar tratativas em plataformas como HugMe/Reclame Aqui e canais similares.Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, processos e indicadores da operação.Apoiar projetos de melhoria contínua, automação, transformação digital e evolução das ferramentas de atendimento.Requisitos e qualificações O que buscamos em você: Ensino superior completo em Administração, Economia, Matemática, Comércio Exterior, Letras ou áreas correlatas.Experiência em operações de atendimento ao cliente, centrais de atendimento, back office, MIS, control desk ou áreas relacionadas.Vivência com acompanhamento de filas, indicadores operacionais, dimensionamento e reports para gestão.Conhecimento em ferramentas de atendimento e telefonia, especialmente Genesys.Experiência com plataformas de relacionamento com cliente, como HugMe/Reclame Aqui.Conhecimento em Salesforce, Zendesk, AWS ou ferramentas similares.Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.Inglês intermediárioDisponibilidade para viagens.Diferencias que valorizamos: Espanhol básico.Conhecimento em produtos financeiros, banco, consórcio ou cobrança.Conhecimento em Power BI para criação de dashboards e análise de dados.Familiaridade com soluções SaaS e ferramentas digitais de atendimento.Noções básicas de orçamento e acompanhamento de custos operacionais.Informações adicionaisOnde você vai trabalhar?Honda São PauloEstamos próximos ao Shopping Morumbi e das estações Morumbi (CPTM) e Borba Gato (Metro). Vaga no modelo Híbrido de trabalho.Nos preocupamos com o seu bem-estar, por isso oferecemos os seguintes benefícios, os quais revalidaremos em sua jornada, pois variam de acordo com a localidade:Carreira e ReconhecimentoProgramas de desenvolvimento de carreira e conexãoDescontos em nossos produtos HondaBônus anualSaúde e Bem-estar Programa de Suporte Psicológico e Bem-estarAuxílio Creche para as mamãesPlano de SaúdePlano OdontológicoWellhub (Gympass)Previdência PrivadaSeguro de VidaJornada e Mobilidade Banco de horas para usufruir sempre que precisarCarga horária de trabalho flexível Benefício flexível para refeiçãoTransfer gratuitoVale Transporte Estacionamento in companyE um pouquinho a mais sobre nós:Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro. Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.