Analista Operações Atendimento JR

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. E isso só é possível porque temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer! Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia: #respeito ao indivíduo, #iniciativa, #igualdade e #confiança, temos contribuído para tornar a Honda uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.A Honda valoriza a Diversidade e Inclusão e tem um olhar que engloba o respeito e aceitação das pessoas por meio do reconhecimento das diferenças e da singularidade de cada um, podendo referir-se a gênero, raça, etnia, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência, característica física, crença religiosa, perspectiva política, status social entre outros  “Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios” Soichiro Honda Se você se identifica conosco e deseja fazer parte deste time, vamos iniciar esta jornada!Conheça mais sobre a área: A área de Operações de Atendimento é responsável por apoiar a gestão das centrais de atendimento, acompanhar indicadores de performance, garantir a aderência aos processos e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizada e orientada a dados, para atuar no suporte operacional das centrais de atendimento, apoiando a liderança na análise de indicadores, controles, geração de insights e acompanhamento de tratativas em canais de relacionamento com o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:Apoiar a operação das centrais de atendimento, incluindo canais de voz e digitais.Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, TMA, FCR, NPS e etc.Apoiar a liderança na análise de dados, controles operacionais e geração de insights.Acompanhar tratativas em plataformas de relacionamento com o cliente.Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.Garantir aderência aos processos e padrões de qualidade.Atualizar relatórios, controles e apresentações da área.Apoiar projetos de melhoria contínua e transformação digital no atendimento.Requisitos e qualificações O que buscamos em você: Ensino superior completo em Administração, Economia, Matemática, Comércio Exterior, Letras ou áreas correlatas.Vivência em atendimento ao cliente, operações de atendimento ou back office.Experiência com Salesforce, Genesys, Zendesk ou AWS.Perfil analítico, organizado e orientado a dados.Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.Conhecimento em SAP.Inglês intermediário.Disponibilidade para viagens.Diferenciais que valorizamos:Conhecimento em produtos de banco e/ou consórcio.Vivência com melhoria de processos e indicadores de atendimento.Espanhol básico.Informações adicionaisOnde você vai trabalhar?Honda São PauloEstamos próximos ao Shopping Morumbi e das estações Morumbi (CPTM) e Borba Gato (Metro). Vaga no modelo Híbrido de trabalho.Nos preocupamos com o seu bem-estar, por isso oferecemos os seguintes benefícios, os quais revalidaremos em sua jornada, pois variam de acordo com a localidade:Carreira e ReconhecimentoProgramas de desenvolvimento de carreira e conexãoDescontos em nossos produtos HondaBônus anualSaúde e Bem-estar Programa de Suporte Psicológico e Bem-estarAuxílio Creche para as mamãesPlano de SaúdePlano OdontológicoWellhub (Gympass)Previdência PrivadaSeguro de VidaJornada e Mobilidade Banco de horas para usufruir sempre que precisarCarga horária de trabalho flexível Benefício flexível para refeiçãoTransfer gratuitoVale Transporte Estacionamento in companyE um pouquinho a mais sobre nós:Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro. Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.