Analista de Suporte Sênior

A Winov está crescendo e o céu não é o nosso limite! rs 

A pessoa que buscamos aqui vai compor o time que tem a missão de prestar um excelente atendimento aos nossos clientes e nos ajudará a manter o nível de satisfação de atendimento em 100%, além de fazer com que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos. 

Essa oportunidade é para um pessoa que:

- Sonha grande e realiza maior ainda!
- Que não tem medo de desafios e está pronta para sempre enfrentar um, independente do momento;
- É proativa e está sempre em busca de novidades para melhor o seu trabalho;
- Escreve e fala com clareza e de maneira prática;
- Tem empatia e sempre se coloca no lugar do cliente;
- Consegue explicar as coisas de maneira fácil;
- Tem senso de urgência e sabe trabalhar com prioridades;

A pessoa será responsável por: 

- Diariamente irá realizar o atendimento dos clientes que precisarem de suporte técnico, por meio de telefone, WhatsApp, chat e plataforma de chamados;
- Entender o problema que o cliente apresentar e tentar resolvê-lo até o fim;
- Zelar para que o cliente tenha a melhor experiência com nossos produtos;
- Responsável por documentar erros e problemas bem como soluções dos problemas detectados durante o suporte de recursos e serviços;
- Coletar e documentar feedbacks dos usuários;
- Interagir com os colegas de equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes; 

Para isso, a pessoa precisa: 

- Possuir ensino superior completo;
- Ter atuado na área de suporte técnico ao cliente ou áreas correlatas e voltadas ao atendimento técnico de clientes;
- Possuir vivência com suporte técnico e planejamento;

Benefícios:

- Horário semi flexível (para estimular sua qualidade de vida);
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Vale transporte;
- Vale refeição de R$ 18 ou vale alimentação;