Analista de Experiência do Cliente Júnior

- Realizar a interface entre as informações dos produtos de financiamento, consórcio e seguros e os fornecedores responsáveis pela operação; - Reportar diariamente os resultados à supervisão, incluindo indicadores como nível de serviço, taxa de abandono e tempo médio de atendimento (TMA); - Acompanhar, elaborar e atualizar relatórios de indicadores operacionais e de desempenho; - Analisar KPIs e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente; - Elaborar apresentações executivas e materiais de treinamento; - Atualizar scripts de atendimento e manuais de procedimentos; - Monitorar os indicadores de desempenho acordados com os fornecedores; - Acompanhar as operações de call center, mantendo contato frequente com as equipes e fornecedores para avaliar resultados e propor melhorias. Requisitos: - Ensino superior completo; - Experiência comprovada na área de relacionamento com o cliente; - Experiência em pelo menos um dos segmentos: financiamento de veículos, consórcio ou seguros; - Vivência em atividades relacionadas a contemplação, reativação de cotas, cobrança de parcelas, retenção, endossos ou processos similares; - Conhecimento dos sistemas Salesforce, Quiver e Newcon. - Diferenciais: Conhecimento intermediário a avançado em Excel e Power BI; inglês intermediário; habilidade na elaboração de apresentações executivas utilizando PowerPoint e Canva. Benefícios: - Tíquete refeição; - Tíquete alimentação; - Previdência privada; - Seguro de vida; - Assistência médica; - Assistência odontológica; - PLR; - Regime híbrido flexível; - Dress code casual; - Day-off no mês do aniversário; - Vale-transporte ou estacionamento; - Desconto em produtos da marca, no segmento de banco, consórcio ou seguros; - Gympass; - Políticas de desenvolvimento (pós-graduação e MBA), idiomas ou certificações.