FÁCIL ASSIST | COORDENADOR DE ATENDIMENTO I

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Gestão OperacionalCoordenar as operações de atendimento, acionamento, monitoramento e assistência 24 horas;Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, financeiros e contratuais da operação;Monitorar a performance dos serviços e implementar ações corretivas e preventivas;Atuar na gestão de contingências, crises operacionais e demandas críticas;Garantir aderência aos processos, normas regulatórias e políticas internas.Gestão Financeira e de CustosGerir e controlar os custos operacionais da assistência, identificando oportunidades de redução e ganho de eficiência;Acompanhar indicadores de custo médio, utilização de serviços, quilometragem e demais alavancas financeiras;Liderar iniciativas voltadas para otimização de despesas e melhoria da rentabilidade da operação;Avaliar impactos financeiros de novos processos, produtos e fornecedores.Gestão de PessoasLiderar e desenvolver supervisores e equipes indiretas;Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento;Promover ambiente de alta performance, engajamento e foco em resultados;Atuar na sucessão e formação de lideranças.Gestão EstratégicaElaborar análises executivas, apresentações gerenciais e materiais para diretoria;Participar de fóruns estratégicos, comitês e reuniões corporativas;Conduzir projetos de transformação operacional e melhoria contínua;Apoiar a implementação de novas tecnologias, automações e ferramentas de gestão.RelacionamentoAtuar como ponto focal em demandas estratégicas junto às seguradoras;Participar de reuniões de resultados e apresentações executivas;Garantir aderência às regras de negócio e exigências contratuais dos clientes.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência prévia no segmento de Assistência 24 Horas, Seguros ou serviços correlatos;Experiência anterior em posições de Coordenação ou Gerência;Sólida vivência na gestão de líderes, supervisores e equipes operacionais;Experiência em operações de Call Center/Contact Center de médio ou grande porte;Conhecimento avançado em Excel, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas, análise de dados e construção de dashboards;Domínio dos principais indicadores de performance de Call Center, como TMA, SLA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Absenteísmo, Turnover e Aderência;Capacidade de análise de resultados e elaboração de planos de ação para melhoria contínua dos indicadores;Experiência na gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes, acompanhamento de performance e condução de feedbacks;Perfil analítico, com foco em resultados, tomada de decisão e condução de operações de alta demanda.Informações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.