ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - CE

Que tal fazer parte de uma empresa apaixonada por inovação? A Vsoft está procurando pessoas que gostam de trabalhar em equipe na busca por novas soluções.

Sobre a vaga:

Responsabilidade Conferida:

Segundo nível de atendimento ao cliente.

Seja um ponto de contato e intermediário entre o cliente, primeiro nível de atendimento e a equipe de Sustentação;

Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver/direcionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);

Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;

Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;

Realizar visitas técnicas aos clientes.

Formação Acadêmica: Ciência da Computação ou correlatas em TI.

Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico

Soft Skills:

Empatia e cordialidade na comunicação

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Capacidade de ser multitarefas

Curiosidade em aprender.

Hard Skills:

Conhecimentos avançados em Microsoft Windows;

Conhecimentos avançados em internet e dispositivos móveis;

Conhecimento com ferramentas de acesso remoto, redes e banco de dados.

Local de trabalho:

Home office ou em nosso escritório em Fortaleza/CE