Diretor(a) de Atendimento

DESCRIÇÃO

Você quer trabalhar em um dos maiores e mais inovadores grupos de comunicação 100% nacional? Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Atendimento para liderar o time de atendimento da Agência We. No Grupo We, somos movidos por criatividade, performance e espírito de startup. Atuamos de forma integrada com publicidade, dados, tecnologia e conteúdo, sempre com foco em gerar resultados reais para grandes marcas. Descrição: Buscamos um(a) profissional com perfil estratégico, visão de negócios e forte capacidade de liderança para assumir a Diretoria de Atendimento da Agência We. O(a) Diretor(a) de Atendimento será responsável por liderar a área de atendimento, garantindo excelência na gestão dos clientes, fortalecimento dos relacionamentos e integração entre as áreas da agência. Será a principal responsável por assegurar que as entregas atendam aos objetivos dos clientes e aos padrões de qualidade da agência, promovendo uma cultura colaborativa, orientada a resultados e focada na inovação. Principais responsabilidades: - Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Atendimento; - Ser o principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos; - Garantir a excelência na gestão das contas e na experiência dos clientes; - Desenvolver estratégias para retenção, crescimento e expansão dos negócios; - Atuar em conjunto com as áreas de Criação, Planejamento, Mídia, Produção e Operações para garantir entregas integradas; - Gerenciar prioridades, cronogramas, escopo e qualidade das entregas; - Participar de apresentações estratégicas e negociações com clientes; - Acompanhar indicadores de desempenho da área e promover melhorias contínuas; - Desenvolver processos que aumentem a eficiência operacional e a satisfação dos clientes; - Identificar oportunidades comerciais e apoiar iniciativas de novos negócios; - Atuar como referência para o time, promovendo um ambiente colaborativo, inovador e de alta performance.

REQUISITOS

• Inglês fluente;
• Experiência consolidada em liderança de equipes de Atendimento em agências de publicidade ou comunicação;
• Vivência na gestão de grandes contas e clientes nacionais e internacionais;
• Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Perfil estratégico com visão de negócio;
• Capacidade de liderar equipes multidisciplinares;
• Experiência na condução de apresentações executivas;
• Organização, gestão de prioridades e foco em resultados;
• Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e performance;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de constante transformação.

DESEJÁVEL

• Experiência em agências de comunicação integrada;
• Pós-graduação ou MBA em Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
• Vivência com clientes de grande porte e projetos de transformação digital;
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;
• Experiência em desenvolvimento de negócios (Business Development).

BENEFÍCIOS

• Ajuda de custo compatível com o mercado;
• Descontos de até 73% em cursos de graduação e pós com instituições parceiras;
• Day off de aniversário;
• TotalPass.